Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

Chez Grâce et Sérénité, chaque pièce est fabriquée à la demande, spécialement pour vous. Voici comment nous gérons les retours et réclamations.

Produits personnalisés : pas de rétractation "simple envie"

Nos produits (taies d'oreiller en soie et futurs articles) sont imprimés à la demande avec un visuel et un verset choisis pour chaque commande. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les biens personnalisés ne sont pas soumis au droit de rétractation classique de 14 jours applicable aux achats "sur simple avis". Nous ne pouvons donc pas accepter de retour pour un simple changement d'avis.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé pendant le transport, ou différent de ce qui a été commandé, vous êtes entièrement couverte.

Marche à suivre :

1. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à l'adresse e-mail contact.graceetserenite@gmail.com 
2. Joignez une ou plusieurs photos claires du produit et, si possible, de l'emballage reçu
3. Décrivez brièvement le problème rencontré

Après examen de votre demande, nous vous proposerons, selon la situation :

• Un remplacement gratuit du produit
• Un remboursement intégral, incluant les frais de livraison initiaux

Délai de traitement

Nous nous engageons à répondre à toute demande de retour ou de réclamation sous 48 heures ouvrées. Une fois la solution validée avec vous, le remplacement est réexpédié ou le remboursement est traité sous 14 jours.

Frais de retour

En cas de défaut avéré ou d'erreur de notre part, les frais de retour éventuels sont pris en charge par Grâce et Sérénité.

Contact

Pour toute question relative à votre commande ou pour signaler un problème, écrivez-nous à l'adresse e-mail contact.graceetserenite@gmail.com. Nous mettons un point d'honneur à traiter chaque demande avec attention et bienveillance.